Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIA — ORVIK

Última atualização: 25 de junho de 2026

A Orvik, marca operada por DMQ Publicidade e Serviços Digitais Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 41.461.012/0001-09, tem o compromisso de oferecer uma experiência de compra clara, segura e transparente.

Esta Política de Trocas, Devoluções e Garantia estabelece as regras aplicáveis às compras realizadas em nosso site, disponível em www.useorvik.com, e deve ser lida em conjunto com os Termos e Condições de Compra, a Política de Entrega e a Política de Privacidade da Orvik.

Para qualquer solicitação relacionada a troca, devolução, reembolso ou garantia, o cliente deverá entrar em contato exclusivamente por meio do e-mail [email protected].

1. Identificação da empresa

Marca: Orvik
Razão social: DMQ Publicidade e Serviços Digitais Ltda.
CNPJ: 41.461.012/0001-09
Site: www.useorvik.com
E-mail de atendimento: [email protected]

Endereço para devoluções e logística reversa:
Confirmar através do suporte pelo e-mail [email protected].

2. Regras gerais para solicitações

Toda solicitação de troca, devolução, reembolso ou garantia deverá ser realizada por e-mail, com a indicação, sempre que possível, das seguintes informações:

nome completo do comprador;

número do pedido;

CPF utilizado na compra;

e-mail cadastrado no pedido;

descrição detalhada da solicitação;

fotos e/ou vídeos do produto, da embalagem e da etiqueta de envio, quando aplicável.

A Orvik poderá solicitar informações e evidências complementares sempre que necessário para análise do caso.

Não serão aceitos produtos enviados sem solicitação prévia aprovada e sem orientação formal da Orvik por e-mail.

3. Direito de arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada em nosso site no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.

3.1. Como solicitar

Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá encaminhar solicitação para [email protected] dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do pedido, informando:

nome completo;

número do pedido;

motivo da solicitação, se desejar;

fotos do produto e da embalagem, caso solicitado.

3.2. Condições para devolução por arrependimento

Para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto deverá ser devolvido:

em boas condições de conservação;

em sua embalagem original;

acompanhado de acessórios, manuais, brindes e demais itens enviados com o pedido;

sem indícios de mau uso, dano acidental, adulteração, avaria causada após o recebimento ou violação incompatível com uma verificação normal do produto.

A Orvik poderá recusar devoluções quando ficar constatado que o produto foi utilizado de forma incompatível com uma verificação razoável de suas características, ou quando houver sinais claros de dano por uso inadequado.

3.3. Logística reversa no arrependimento

Uma vez aprovada a solicitação de arrependimento, a Orvik enviará ao cliente as orientações para devolução do produto e, quando aplicável, fornecerá instruções de logística reversa ou forma equivalente de devolução, sem cobrança de taxa de cancelamento ou retenção indevida de valores.

3.4. Reembolso em caso de arrependimento

Após o recebimento do produto devolvido e a conferência de suas condições, a Orvik providenciará o reembolso integral dos valores pagos pelo cliente, observadas as regras previstas nesta política.

O reembolso será processado em até 10 (dez) dias corridos após a aprovação final da devolução, ressalvado eventual prazo adicional decorrente de procedimentos bancários.

4. Produto com defeito, vício, avaria ou divergência no recebimento

O cliente deverá entrar em contato com a Orvik em até 30 (trinta) dias corridos contados do recebimento do produto caso identifique:

defeito de funcionamento;

avaria;

item diferente do adquirido;

produto incompleto;

qualquer vício aparente relacionado ao recebimento.

4.1. Evidências para análise

Para análise do caso, a Orvik poderá solicitar:

fotos do produto;

vídeo de abertura da embalagem e/ou vídeo demonstrando o defeito;

fotos da embalagem externa, etiqueta de envio e eventuais avarias;

descrição detalhada do problema.

Sempre que possível, o cliente deverá preservar a embalagem original e registrar o problema de forma clara.

4.2. Prazo de análise

Após o recebimento das informações e evidências necessárias, a Orvik realizará a análise do caso em até 10 (dez) dias corridos.

4.3. Logística reversa em caso de defeito, erro ou avaria

Sendo confirmada a existência de defeito, vício, avaria ou envio incorreto, a Orvik arcará com os custos da logística reversa, orientando o cliente sobre o procedimento aplicável.

4.4. Solução aplicável

Conforme a natureza do caso e após a validação da solicitação, a Orvik poderá realizar o reembolso integral do valor pago pelo cliente, de acordo com os critérios e prazos previstos nesta política.

5. Garantia Orvik

A Orvik oferece ao cliente garantia de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto, exclusivamente para defeitos de funcionamento ou vícios de origem identificados no produto adquirido, desde que respeitado o procedimento previsto nesta política.

5.1. Como acionar a garantia

O cliente deverá encaminhar e-mail para [email protected] dentro do prazo de garantia, contendo:

nome completo;

número do pedido;

descrição do defeito;

vídeo demonstrando o defeito e, quando possível, vídeo da abertura da embalagem e do primeiro uso;

fotos do produto e da embalagem.

5.2. Prazo de análise da garantia

A análise da solicitação de garantia será concluída em até 10 (dez) dias corridos a partir do recebimento de todas as informações e evidências solicitadas pela Orvik.

5.3. Cobertura da garantia

A garantia cobre defeitos de funcionamento ou vícios de origem devidamente comprovados e validados pela Orvik.

5.4. Hipóteses não cobertas pela garantia

A garantia não cobre, entre outras hipóteses:

desgaste natural decorrente do uso;

danos causados por mau uso, quedas, impactos, acidentes ou manuseio inadequado;

danos causados por contato com água, umidade, vapor, suor excessivo, maresia ou agentes corrosivos, salvo se houver informação expressa do fabricante quanto à resistência específica do modelo;

riscos, arranhões, amassados, quebra de vidro, quebra de pulseira, desgaste de fechos ou desgaste estético;

danos decorrentes de tentativa de conserto, abertura, ajuste ou modificação por terceiros;

utilização em desacordo com instruções de uso, limitações do produto ou cuidados básicos de conservação;

defeitos não comprovados ou inconsistentes com as evidências apresentadas;

variações estéticas mínimas, tonalidade, brilho, textura ou acabamento que não configurem defeito.

6. Condições para aceitação da devolução ou garantia

A Orvik poderá recusar a devolução, o reembolso ou o atendimento em garantia quando houver, por exemplo:

envio do produto sem autorização prévia;

ausência de identificação do pedido;

indícios de uso indevido, dano intencional ou adulteração;

divergência entre o defeito alegado e o estado efetivo do produto;

ausência de envio das evidências mínimas solicitadas para análise;

solicitação fora dos prazos informados nesta política.

7. Forma de reembolso

Quando cabível, o reembolso será realizado por Pix ou transferência bancária, preferencialmente em conta de titularidade do comprador, observadas as limitações operacionais e a necessidade de confirmação dos dados bancários informados.

O prazo estimado para processamento do reembolso é de até 10 (dez) dias corridos após a aprovação da solicitação, ressalvado eventual prazo adicional decorrente de procedimentos bancários.

8. Endereço de devolução

Confirmar através do suporte pelo e-mail [email protected].

Importante: o envio de produtos sem autorização prévia poderá resultar no não recebimento, atraso na análise ou devolução do item ao remetente.

9. Atendimento

Todas as solicitações relacionadas a trocas, devoluções, reembolsos e garantia deverão ser encaminhadas para:

E-mail: [email protected]

10. Disposições finais

A Orvik poderá atualizar esta Política de Trocas, Devoluções e Garantia a qualquer momento, mediante publicação de nova versão em seu site, preservando os direitos dos consumidores em relação aos pedidos já realizados e respeitando a legislação aplicável.

Os casos omissos serão analisados individualmente, à luz da boa-fé, da legislação consumerista e das condições concretas de cada pedido.

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