Política de Entrega

A Orvik, marca operada por DMQ Publicidade e Serviços Digitais Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 41.461.012/0001-09, busca oferecer uma experiência de compra transparente e segura também no que diz respeito ao envio e à entrega dos produtos adquiridos em seu site, disponível em www.useorvik.com.

Esta Política de Entrega estabelece as condições gerais relacionadas ao processamento, expedição, transporte e entrega dos pedidos realizados na Orvik.

Para dúvidas ou solicitações relacionadas à entrega, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected].

1. Abrangência das entregas

A Orvik realiza entregas em território nacional, dentro dos limites operacionais de seus parceiros logísticos, transportadoras, Correios e fornecedores.

A disponibilidade de entrega, os prazos estimados e os valores de frete poderão variar conforme:

2. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas etapas internas de processamento, que poderão incluir:

O prazo de entrega informado no momento da compra é estimado e passa a contar, em regra, após a confirmação do pagamento e a efetiva aprovação do pedido.

3. Confirmação de pagamento

Os prazos de aprovação podem variar conforme o meio de pagamento escolhido pelo cliente e os procedimentos de análise adotados pela instituição financeira, operadora, gateway ou intermediador de pagamento.

A Orvik não se responsabiliza por atrasos decorrentes exclusivamente de:

Enquanto o pagamento não for confirmado, o pedido poderá permanecer com status de processamento, pendência ou aguardo de aprovação.

4. Prazo de entrega

O prazo de entrega informado no site é uma estimativa calculada com base nas informações fornecidas pelos parceiros logísticos, transportadoras, Correios, fornecedores e plataforma utilizada pela Orvik.

Esse prazo poderá sofrer alteração por motivos alheios ao controle direto da Orvik, incluindo, sem limitação:

A Orvik envidará esforços razoáveis para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado, mas não garante prazo absoluto e imutável de entrega em todos os casos.

5. Modalidades de envio e frete

As modalidades de envio disponíveis para cada pedido serão apresentadas ao cliente no momento da compra, conforme o CEP informado e as opções operacionais disponíveis.

O valor do frete, quando aplicável, será calculado no checkout com base em fatores como:

A Orvik poderá oferecer campanhas promocionais com frete reduzido, frete gratuito ou condições especiais, de forma temporária, conforme critérios próprios.

6. Endereço de entrega e responsabilidade do cliente

É de responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra, incluindo:

A Orvik não se responsabiliza por atrasos, falhas de entrega, custos adicionais ou devoluções decorrentes de informações incorretas, incompletas, desatualizadas ou inconsistentes fornecidas pelo cliente.

Caso o pedido retorne em razão de erro no endereço informado, ausência de destinatário, recusa injustificada do recebimento ou impossibilidade de entrega atribuível ao cliente, a Orvik poderá cobrar novo frete para reenvio ou adotar a solução cabível conforme o caso concreto.

7. Tentativas de entrega

As entregas serão realizadas de acordo com as regras e os procedimentos adotados pela transportadora, pelos Correios ou pelo parceiro logístico responsável.

Dependendo da modalidade contratada, poderão ser realizadas uma ou mais tentativas de entrega no endereço informado. Caso a entrega não seja concluída por ausência de recebedor, restrição de acesso, endereço incorreto ou outro fator relacionado ao destinatário, o pedido poderá:

Nesses casos, a Orvik orientará o cliente conforme as possibilidades operacionais disponíveis.

8. Acompanhamento do pedido

Sempre que houver disponibilização de código de rastreio, link de acompanhamento ou atualização de status, a Orvik poderá encaminhar essas informações ao cliente por e-mail ou disponibilizá-las em área apropriada da loja, quando houver essa funcionalidade.

O acompanhamento do pedido poderá depender da integração com sistemas de terceiros, motivo pelo qual eventuais atualizações de rastreio podem não ocorrer em tempo real.

9. Recebimento do pedido

No ato do recebimento, recomendamos que o cliente verifique, sempre que possível:

A Orvik recomenda fortemente que o cliente grave em vídeo a abertura da embalagem desde o momento do recebimento, mostrando de forma nítida a embalagem fechada, a etiqueta de envio, o processo completo de abertura e o estado do produto no momento do desembalamento.

Esse registro é de extrema importância para facilitar a análise de eventuais ocorrências relacionadas a:

Caso identifique qualquer anormalidade no recebimento, o cliente deverá entrar em contato com a Orvik pelo e-mail [email protected] o quanto antes, preferencialmente enviando fotos da embalagem, da etiqueta de envio, do produto e, se possível, o vídeo da abertura.

10. Atrasos, intercorrências e eventos fora do controle da Orvik

A Orvik não será responsabilizada por atrasos ou falhas decorrentes de eventos fora de seu controle razoável, incluindo, mas não se limitando a:

Nessas hipóteses, a Orvik prestará as informações disponíveis e buscará acompanhar o caso junto ao parceiro logístico responsável.

11. Pedidos com múltiplos itens

Em determinadas situações, especialmente por questões logísticas, operacionais ou de disponibilidade, um mesmo pedido poderá ser enviado em remessas separadas, sem custo adicional ao cliente quando essa divisão decorrer de necessidade interna da operação.

Nesses casos, os prazos de entrega poderão variar entre os volumes enviados.

12. Produto extraviado, não entregue ou com ocorrência logística

Se o pedido constar como não entregue, extraviado, devolvido sem motivo aparente ou apresentar ocorrência logística relevante, o cliente deverá entrar em contato com a Orvik pelo e-mail [email protected] para que o caso seja analisado.

A Orvik poderá solicitar prazo adicional para apuração junto ao transportador, aos Correios, ao operador logístico ou ao fornecedor responsável pela expedição.

Concluída a análise e confirmada a falha de entrega ou o extravio, a Orvik adotará a solução cabível, observadas as circunstâncias do caso concreto, a disponibilidade operacional e os direitos do consumidor.

13. Regras complementares

As regras relativas a arrependimento, devolução, defeito, garantia, logística reversa e reembolso constam da Política de Trocas, Devoluções e Garantia da Orvik, que deve ser lida em conjunto com esta Política de Entrega.